Hallo Chris,
manchmal ist es so einfach :-) Vielen Dank!
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mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars@comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79
otrs-de-request@otrs.org schrieb am 30.03.2012 um 10:18 Uhr
Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse
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Meldungen des Tages:
1. Re: Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu zu starten (Thorsten E) 2. Re: Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. (Edlhuber Florian) 3. Re: Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. (Edlhuber Florian) 4. Re: Otrs 3.0.12 Erinnerungsmails obwohl Ticket schon geschlossen sind (Chris Heinrichs) 5. Re: Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. (Boris Wagener)
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Message: 1 Date: Fri, 30 Mar 2012 09:55:26 +0200 From: "Thorsten E" piratwh@googlemail.com Subject: Re: [otrs-de] Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu zu starten To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" otrs-de@otrs.org Message-ID: op.wby4aow2x9rvbx@asnuec036.arvina.de Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15; format=flowed; delsp=yes
Hallo Lukas,
das funktioniert nicht da ich nicht den Windows-Installer für OTRS benutzt habe da die Datenbank und der Webserver nicht die im Paket enthaltenen sein sollten. Das Script hilft mir also nicht da dort alles angesprochen wird nur die die vorhandenen Systeme.
Noch eine Idee?
Danke und Gruß, Thorsten
Am 30.03.2012, 08:50 Uhr, schrieb Stark, Lukas stark@mps.mpg.de:
Hallo,
wenn ich das richtig sehe müsstest Du einfach \OTRS\otrs4win\Scripts\OTRSServicesRestart.bat ausführen.
Beste Grüße, Lukas Stark
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Thorsten E Sent: Freitag, 30. März 2012 08:46 To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu zu starten
Guten Morgen,
ich hab ein OTRS 3.1.2 mit der Datenbank im MSSQL, ActivePerl und IIS. Wenn ich eine Konfig verändere muss ich, damit diese greift, den kompletten Server neu starten. Allein den IIS neu zu starten hilft nicht. Welchen Befehl muss ich absetzen damit das System die Config zieht? Ich denke die Datenbank darf weiterlaufen, vielleicht was mit Perl?
Danke!
Gruß, Thorsten
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Message: 2 Date: Fri, 30 Mar 2012 07:59:45 +0000 From: Edlhuber Florian Florian.Edlhuber@acino-pharma.com Subject: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' otrs-de@otrs.org Message-ID: 8AC419099F04744DAFC7A882569CBEAC215F05A1@AEMX02.acino.intern Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hi,
also die Benutzerauthentifizierung (Customer) läuft bei mir bisserl anders
http://doc.otrs.org/1.3/en/html/ldap-integration.html
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'helpdesk@DOMAIN.COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'PASSWORT';
Das hier ist der LDAP User, der (lese-)Berechtigung in der OU der Customer hat. Das sind NICHT die User selber.
Siehe im obigen Link unter Example 11-5. Kernel/Config.pm - CustomerUser::LDAP settings
Das is bissi tricky, aber machbar.
Viele Grüße Flo
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten E Gesendet: Freitag, 30. März 2012 09:43 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht.
Hallo.
Ich hab ein Problem mit der Anmeldung von Benutzern an der customer.pl die sich über LDAP (Active Directory) Authentifizieren. So ist meine Config:
$Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'AD.ABC.DOMAIN.COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Domänen-Benutzer,ou=users,dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'helpdesk@DOMAIN.COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'PASSWORT'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '';
Wenn ich mich nun versuche mich anzumelden bekomm ich die Meldung im logfile: [Fri Mar 30 08:54:32 2012][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: helpdesk@DOMAIN.COM authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM', Filter='(sAMAccountName=helpdesk@DOMAIN.COM)', (REMOTE_ADDR: ::1).
Das bedeutet für mich, dass ich mich nicht mit der eMail-Adresse anmelden kann sondern mit dem sAMAccountName. OK.
Wenn ich es mit dem sAMAccountName probiere bekomme ich diese Meldung im Log: [Fri Mar 30 08:57:40 2012][Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][282] Search failed! base='cn=Domänen-Benutzer,ou=users,dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM', filter='(member=CN=Helpdesk,OU=Systembenutzer,OU=User,OU=STANDORT,DC=ABC,DC=DOMAIN,DC=COM)', Success
Was das Success heißt weiß ich nicht, ich lese daraus aber, dass er in der Gruppe "Domänen-Benutzer" den User nicht findet.
Kann mir jemand helfen?
Danke, Thorsten
-- OTRS 3.1.2 Windows Server 2008 R2 64bit MSSQL 2005 ActivePerl 5.14.2.1402 IIS 7.5 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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Message: 3 Date: Fri, 30 Mar 2012 08:01:08 +0000 From: Edlhuber Florian Florian.Edlhuber@acino-pharma.com Subject: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' otrs-de@otrs.org Message-ID: 8AC419099F04744DAFC7A882569CBEAC215F0604@AEMX02.acino.intern Content-Type: text/plain; charset="utf-8"
Hi Boris,
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener
Im Anhang hab ich dir noch ne Anleitung drangepackt die ich mal dafür geschrieben hab, vioelleicht hilft dir die ja weiter.
Danke. Das hätte ich damals auch gebraucht... ;)
Viele Grüße Flo
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Message: 4 Date: Fri, 30 Mar 2012 10:11:53 +0200 From: Chris Heinrichs ch@ergovia.de Subject: Re: [otrs-de] Otrs 3.0.12 Erinnerungsmails obwohl Ticket schon geschlossen sind To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" otrs-de@otrs.org Message-ID: 556F93F5-1627-4B08-919B-9570E1E06D9D@ergovia.de Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hallo Lars,
wir hatten einst ähnliche Phänomene. Grund dafür war ein Parallel laufendes Testsystem, mit einigen aktuellen Tickets, welches die Mails an unsere Agenten verschickte.
Gruß Chris
Am 30.03.2012 um 09:15 schrieb Lars Scheler:
Hallo zusammen,
ich habe ein merkwürdiges Verhalten in unserem produktivem OTRS 3.0.12 festgestellt. Das Update habe ich vor ca. 1 Woche von 3.0.10 gemacht...ich bin mir auch fast sicher, dass das vorher nicht so war aber eben nur fast. Ich kann es nicht ausschließen, dass es vorher auch schon so war. Unsere Agenten bekommen Erinnerungsmails aus Tickets die bereits geschlossen sind und Erinnerungsmails zu Tickets die noch gar nicht die Wartenzeit erreicht haben?
Hat da irgendjemand einen Ansatzpunkt für mich, wo das Problem liegen könnte?
Danke.
--
mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars@comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79
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Message: 5 Date: Fri, 30 Mar 2012 10:16:49 +0200 From: "Boris Wagener" BorisWagener@gmx.de Subject: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" otrs-de@otrs.org Message-ID: 20120330081649.188110@gmx.net Content-Type: text/plain; charset="utf-8"
Warum haste nicht gefragt:-)
-------- Original-Nachricht --------
Datum: Fri, 30 Mar 2012 08:01:08 +0000 Von: Edlhuber Florian Florian.Edlhuber@acino-pharma.com An: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht.
Hi Boris,
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener
Im Anhang hab ich dir noch ne Anleitung drangepackt die ich mal dafür
geschrieben hab, vioelleicht hilft dir die ja weiter.
Danke. Das hätte ich damals auch gebraucht... ;)
Viele Grüße Flo
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Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 101, Eintrag 21 ******************************************************