Hallo,

ich habe gerade OTRS installiert, und habe da eine Frage zur Verteilung von neuen Tickets. Und zwar will ich, dass ein Ticket immer nur von einem Agenten gesehen bzw. bearbeitet werden kann. EIn neues Ticket sollte automatisch an den nächsten "freien" Agenten geschickt werden, der in der Queue ist und das Ticket dann bearbeitet. Ist das mit OTRS möglich? Ich hab da was von Scripts gelesen, käme so was in Frage?

Ich hoffe ihr könnt mir da weiter helfen. Jedenfalls vielen Dank für eure Mühen im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Mesut