[otrs-de] Handling externer Tickets

Hallo, wir müssen zur Bearbeitung eigener OTRS Tickets oft externe Firmen einbinden. Da diese Firmen meistens ebenfalls Ticketsysteme benutzen, wird bei der Antwort unsere Ticketnummer aus dem Betreff entfernt und durch die firmeneigene Ticketnummer ersetzt. Derzeit mergen wir solche Tickets, was aber relativ unpraktisch ist. Kann ich aus dem Mail Text eine Ticketnummer auslesen, wie müsste ein solcher Filter parametrisiert werden? Bzw. wie hat jemand anders ein solches Problem gelöst? Vielen Dank für die Hilfe! Ingo Steiger