wieder einmal wende ich mich mit einer Frage an Euch, welche die Filterfunktion von OTRS betrifft. Über den Postmasterfilter habe ich die Möglichkeit beispielsweise E-Mails mit einem bestimmten Betreff herauszufiltern. Gibt es die Möglichkeit, hier bereits die eingehende E-Mail einer bestimmten Ticketnummer (Ticket existiert bereits) zuzuordnen? Ziel ist die Filterung der E-Mail bevor sie automatisiert mit einer bestimmten Ticket-Nr. versehen wird.

Sollte dies nicht möglich sein, könnte ich mir auch eine Lösung über den Generic Agent vorstellen, wobei die eingehende E-Mail dann an das bereits bestehende Ticket gemerged wird.

1. Email mit procmail oder mailfilter VOR OTRS filtern und Betreff ändern
2. Erweiterung des PostMaster Filters durch Eigenentwicklung oder OTRS AG
3. Ticket mit GenericAgent suchen und unter “command” ein eigenes Script, zum Bsp. ein SOAP-Script, ausführen das Tickets in der DB verändert (TESTEN TESTEN TESTEN !!!)
4. Einen Studenten einstellen der über die Bulk-Action die Tickets zusammenfasst ;-))