Hallo Michael, Danke für deine Antworten! Und tschuldigung, dass ich mich erst jetzt wieder melde. Ich bin mit diesem Problem leider noch nicht weiter gekommen. In der Sysconfig habe ich viel und erfolglos im Bereich "Ticket" gesucht, um irgendwo eine "Next State" Einstellung zu finden, welche als ersten Eintrag "closed (un)successful" hat. Auch die Suche via "grep" in /opt/otrs/Kernel/ in den .pm Dateien (Config, Defaults, ZZZ(A)Auto, usw) nach "state", "next state" und Ähnlichem war erfolglos. Demnach bin ich der Meinung, dass ich selber auch nichts verstellt habe, was diesen Status verändert. Meine Status sind auch "unberührt", da ich weiss, dass diese nicht über eine ID, sondern über den Status-Text verknüpft werden. Deshalb habe ich davon erstmal tunlichst die Finger gelassen. Kann mir evtl. jemand sagen, wo "genau" ich die Einstellung einsehen kann, welche bei einer leeren Standardantwort den "next state" definiert? Das wäre schon sehr hilfreich. Danke + viele Grüße, Christoph ----- OTRS 3.0.11, MySQL, Apache2
Christoph Sandhaus schrieb:
irgendwas hab ich verfriemelt: wenn ich auf ein Ticket mit "Leere Standardantwort" den Kunden kontaktieren möchte, ist die Auswahl bei "Nächster Status des Tickets:" automatisch auf "erfolglos geschlossen" eingestellt. Leider werden so gelegentlich Tickets geschlossen, welchen den Status "offen" behalten sollen.
Mit sowas habe ich mich auch schon öfter herumgeschlagen. Erstens weißt Du ja sicher, dass man in Sysconfig für so ziemlich alle Dialoge den "Next State" voreinstellen kann. Es wurde auch in einen der letzten Versionen ein Bug behoben, dass irgendwo das nicht leer "-" gelassen werden konnte (d.h. der Dialog ändert den aktuellen Zustand nicht). Ich meine, das war in einem Antwortformular... Desweiteren fällt mir noch ein, dass wenn man Statusnamen ändert, OTRS in vielen Stellen mit der Sortierung empfindlich ist, d.h. da zählen oft nicht IDs, sondern der Statusname. Nur mal ganz grob als Input.
Michael --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de