Scheinbar wird nach dem Schliessen des Tickets nochmal eine Email an "helpdesk@wsl.ch" ausgelöst, wodurch das Ticket plötzlich doch nicht mehr geschlossen ist, sondern wieder in die Queue wandert. Wie kann ich das unterbinden? Die Email "helpdesk@wsl.ch" ist die Email Adresse, von der alle Emails ins OTRS wandern.
Ich habe mir die History noch einmal genau angeschaut, und dort passierte folgendes: AddNote Notiz hinzugefügt (Close) x grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:46 SendAgentNotification "AddNote"-Benachrichtigung versandt an "helpdesk@wsl.ch". - grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:47 StateUpdate Alt: "open" Neu: "closed successful" grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:47 Unlock Ticketsperre aufgehoben. grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:47 StateUpdate Alt: "closed successful" Neu: "open" root@localhost (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03 Misc Reset of escalation time. - root@localhost (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03 FollowUp FollowUp für [2007031910000115]. x root@localhost (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03 Misc Reset of escalation time. root@localhost (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03 Lock Ticket gesperrt. grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:33:30 Misc Reset of unlock time. grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:33:31 Ich kann mir aber o.g. Phänomen nicht erklären, und bin schon am verzweifeln.