Guten Morgen zusammen!

Ich habe ein (kleines?) Problem mit dem Schreiben von EMails an OTRS.

Wenn ich auf eine Benachrichtigung antworte, wird diese Mail dem Ticket hinzugefügt.

Wenn ich eine neue Email Schreibe und das Subject mit [Ticket#2008xxxxxxxxxxx] beginne, wird eine neues Ticket erzeugt.

Ersteres erfolgt ja wohl über die Email-Header (Referenz) - muss ich für das verarbeiten des Subjects einen eigenen Postmasterfilter erzeugen?

Gruß und Dank,

Thorsten

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Dipl.-Inform. Thorsten Krian

Leiter EDV

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