Hallo,
 
ich greife diesen Thread nochmal auf. Hast Du hier eine Lösung gefunden?
 
Ich habe bei uns nämlich das gleiche Problem. Wir sind hier First- und Second-Level- Support in einem.
Wenn jetzt ein Supporter ein Telefonticket aufmacht, weist er sich das ja direkt selbst zu. Dann braucht der Rest des Teams ja keine Benachrichtigung mehr erhalten erhalten.
 
Mit freundlichen Grüßen
 
Klaus Rörig
 
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Regionalverkehr Köln GmbH
Klaus Rörig
Systemadministration
 
Theodor-Heuss-Ring 38-40, 50668 Köln
Telefon: +49 221 1637-0
Fax: +49 221 1637-226
 
E-Mail: klaus.roerig@rvk.de
http://www.rvk.de
 
RVK - Wir bewegen die Region - Zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001 (Qualität)
 
Aufsichtsrat: Landrat Günter Rosenke (Vorsitzender)
Geschäftsführer: Eugen Puderbach
Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 7432; Sitz der Gesellschaft: Köln
Ust-Idnr: DE 811438172
 
 
 

Von: Thomas.Thoma@augsburg.de [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas.Thoma@augsburg.de
Gesendet: Montag, 10. August 2009 08:48
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] WG: Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket

Irgendjemand muss doch eine ähnliche Implementierung am Laufen haben, oder?

 

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas.Thoma@augsburg.de
Gesendet: Dienstag, 4. August 2009 16:03
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket

 

Hallo Liste,

 

ich möchte folgende automatische Benachrichtigung an den Anwender realisieren:

                # Email-Ticket (Emaileingang) à Versand autom. Ticketinfo

                # Telfon-Ticket (manuelle Anlage) à KEIN autom. Versand

 

Wie realisiere ich diese Anforderung am schnellsten? Bei meinen Recherchen hierzu bin ich auf folgenden Eintrag gestoßen: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-September/004493.html

Worauf müsste ich bei der Umsetzung speziell achten? Welche Abhängigkeiten müssen berücksichtigt werden?

 

Kennt jemand noch eine andere interessante Variante hierzu?

 

OTRS: 2.3.4 auf SUSE (Apache +MySQL)

 

Grüße, Thomas