Hi, ja - ich meine mit Benutzern die Agenten. Das Problem mit der Ticket-Freigabe ist aber das dies manuell, also händisch, erfolgen muss. Jedes einzelne Ticket muss dann freigegeben werden. Gibt es da auch automatische Work-Arounds? Ansonsten muss das konfigurierte Freigabe-Zeitintervall genügen - dann werden die Tickets nach vorgegebener Zeitspanne automatisch freigegeben. Danke und Gruß Alex Alexander Steffan schrieb:
Hallo!
Kann man mit OTRS auch eine explizite Vertreterregel bzw. Vertretung aktivieren? In der Art: Benutzer A ist im Urlaub und wird derzeit von Benutzer B vertreten.
Benutzer B sieht in dieser Zeit dann auch alle Tickets die für Benutzer A gesperrt sind usw.
Weiß jemand Rat? Ich konnte im Handbuch nichts finden.
Danke und Gruß Alex Hallo,
ich gehe davon aus, dass mit Benutzer Agenten gemeint sind. Das lässt sich organisatorisch einfach regeln: Agent A gibt vor Urlaubsbeginn seine Tickets frei, damit können die weiteren Agenten der Queue weiter daran arbeiten. Grüße, Stefan Schwarz