Hallo, Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK schrieb:
Liebe Experten,
kann ich einen Agenten auf die Bedienung einiger Kundennummern beschränken?
Also zum Beispiel nur die Kunden, die der Kundennummer „123“oder „456“ zugeordnet sind. Die anderen sind dann für ihn nicht sichtbar.
Eine derartige Agenten-Mandantenfähigkeit ist im OTRS meines Wissens nach nicht eingebaut. Aber folgender Vorschlag - mit der ACL $Self->{TicketAcl}->{'99_test'} = { Properties => { Ticket => { CustomerID => ['beidemkundengehtwenig'], }, }, Possible => { Action => { AgentTicketLock => 0, AgentTicketZoom => 1, AgentTicketClose => 0, AgentTicketPending => 0, AgentTicketNote => 1, AgentTicketHistory => 1, AgentTicketPriority => 1, AgentTicketFreeText => 1, AgentTicketCompose => 0, AgentTicketBounce => 0, AgentTicketTicketPrint => 1, AgentTicketForward => 0, AgentTicketTicketLink => 1, AgentTicketPrint => 1, AgentTicketPhone => 0, AgentTicketMerge => 0, AgentTicketCustomer => 1, AgentTicketOwner => 0, AgentTicketResponsible => 0, }, }, }; kannst Du bsplweise für alle Kunden mit der Kunden-Nr. "beidemkundengehtwenig" einige Funktionen deaktivieren. Ist nun keine direkte Antwort auf Deine Frage, aber zumindest ein Ansatz. Diese ACL müsstest Du Agenten-abhängig gestalten, dann wärst Du vielleicht schon fast am Ziel.
Ich sage mal so: Das wäre der Hammer in Tüten! ;-)
Mach 'nen Hammer draus und pack ihn ein.
Alles beste Sven Ehret
Gruß, Alexander