Guten Tag, Mitglieder der Mailing-Liste, Ich arbeite seit April 2008 am Rechenzentrum der Universität Regensburg. Zur besseren Strukturierung des Supports soll ein HelpDesk mit Trouble-Ticket-System eingerichtet werden. OTRS spielt bei der Auswahl eines Systems eine große Rolle. Ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite am Computer mittels Screenreader (JAWS, Freedom Scientific GmbH) und Braillezeile bzw. Sprachausgabe. Kann jemand Hilfestellung leisten, wie OTRS schnell und einfach per Tastatur - ohne langwieriges, zeilenweise Auslesen des Monitors - bedient werden kann. Vielen Dank für jede Antwort. Mit freundlichen Grüßen Josef Penzkofer Josef Penzkofer Rechenzentrum am Campus Universitätsstrasse 31 93053 Regensburg Tel.: +49 941 / 943 - 4887