Hallo OTRS Freaks :-)

Ich bin sehr überrascht, das die Bedienung von OTRS doch nicht so
kompliziert ist, wie sie aussieht. Aber eine Sache habe ich noch nicht
gefunden.

Im Moment ist es so, das ein Kunde bei beantwortung seines Tickets die ganze
Nachricht in einer Mail bekommt. Das möchte ich aber nicht. Ich möchte nur,
das er eine Mail bekommt wie:

Sehr geehrter Kunde,

es liegt eine Antwort auf Ihre Anfrage vor.

Zum Login gelangen Sie hier:

URL

Ich habe bei den Benachrichtungen nichts gefunden, wo ich das ändern kann.

Kann mir da mal einer nen Tipp geben?

Gruß