3 Mar
2009
3 Mar
'09
5:44 p.m.
Hallo Ein kurze Frage zu Eskalationsmeldungen: Wenn im meinem OTRS ein Ticket eskaliert bekommt jedes Mitglied der Gruppe alle ca. 30 min eine Benachrichtigung, dass das Ticket eskaliert ist. Ich möchte, dass nur der Verantwortliche, bzw. wenn noch niemand bestimmt ist, alle EINE Eskalationsbenachritignung bekommen. FYI: den Status des Tickets habe ich vor Ablauf der Eskalationszeit jeweils auf Warten bis Erinnerung gestellt. Es eskaliert aber doch. wie ist das möglich? Mit bestem Dank Stefan