Hallo Sebastian,
ich meinte schon bei der Ticketerstellung.
- Also Agent klickt neues Telefonticket
- Typ…
- Von …
- Wenn er jetzt bei Service einen bestimmten auswählt, soll sich der „Nächster Status des Tickets:“ automatisch von dem Standard „Unbearbeitet“ auf „Abgeschlossen“.
Das entsprechende AJAX Rädchen dreht sich ja auch an der Stelle.
Gruß Chris
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sebastian Hansen
Gesendet: Dienstag, 16. August 2011 09:39
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: Re: [otrs-de] Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl
Hallo Christian,
das könntest du z.B. mit Hilfe eines GenricAgents machen.
Als Ticketfilter musst du dann den entsprechenden Service angeben und unter Ticket-Aktion kannst du dann den neuen Status setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Sebastian Hansen
OTRS 3.0.9
OTRS ITSM 3.0.4
Windows Server 2003
Mail: shansen@ikado.de
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Heinrichs
Gesendet: Dienstag, 16. August 2011 09:05
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl
Hallo,
ich würde gerne den Next Ticket Status in einem neuen Standardticket automatisch auf „Abgeschlossen“ setzen lassen, sobald ein bestimmter Service ausgewählt wird.
Wisst ihr da eine Möglichkeit?
Grüße aus dem hohen Norden
Chris