Hallo, folgendes Verhalten: Nach einem Upgrade von V. 2.0.4. auf die aktuelle 2.3.4, wurde beim beantworten aller Ticket durch die Agents die Adresse des ursprünglichen OTRS-Empfängers (also z.B. support@meinefirma.de) cc. gesetzt. Dadurch landete dann die Antwort des Agents an den Kunden nochmals im System. Das konnte ich erst mal deaktivieren, indem ich die Option Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients: "Ja" gesetzt habe. (Zu finden unter SysConfig Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose) Auch wenn der Gedanke hinter diesem Schalter ein anderer war, nämlich alle vom Kunden in der Mail als cc: gesetzten Empfänger bei der Antwort des Agents auszunehmen, aber es hat geholfen. Bei einigen Tickets besteht das Problem weiterhin, weil der Kunde z.B. an support@meinefima.de schreibt, dies jedoch eine Weiterleitung ist und letztendlich in der Mailbox/Queue info@meinefima.de landet. Über diese info-Adresse wird dann auch aus dem OTRS geantwortet und die Adresse support@meinefirma.de wieder automatisch cc: gesetzt. Kann ich das irgendwie abstellen? Danke! Grüsse Ivan -- dgx new media GmbH Saalbaustr. 8-10 64283 Darmstadt Germany Tel. +49 6151 8508 - 019 Fax +49 6151 8508 - 111 www.dgx.de Geschäftsführer: Dipl. Designer Till Middelhauve Dipl. Informatiker Witold Wegner Amtsgericht Darmstadt, HRB 7809 Steuernummer 00723113813