Hallo Shawn, ich weiss dass ich in meinem Mailclient (Outlook) einstellen kann im Namen eines andern Benutzers zu senden aber: 1. ich brauche die Berechtigung dazu 2. ich muss MAPI Lab Toolbox 3.0 kaufen um es zu nutzen 3. gibt es im OTRS eine Möglichkeit dieses "Feature" zu deaktivieren? -- Stefan
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Shawn Beasley Sent: Wednesday, April 23, 2008 5:33 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Weiterleiten von E-Mails
* PGP Signed by an unknown key
Hi Stefan,
Hallo,
folgendes szenario:
ich bekomme einem Mail von einem Kunden. Diese Mail würde ich gerne in ein Ticket verwandeln und leite sie an OTRS weiter... "so weit so gut" es wird ein Ticket erstellt, indem ich als Kunde registriert bin. Ich melde mich nun am OTRS an und aktualisiere die Kundendaten. Wenn ich jetzte dem Kunden antworte stehe ich automatisch im "An:" Feld der Mail und der Kunde im "CC:" Feld. Ich würde gerne _nur_ den Kunden im "An:" Feld haben ... das hat sich irgandwann mit der version 2.x geändert unter 1.x war das noch so.
Warum so schwer, wenn es so einfach geht.
Outlook: http://www.zdnet.de/enterprise/sw/0,39023278,39158315-2,00.htm
Thunderbird: https://addons.mozilla.org/de/thunderbird/addon/550
Einfach Emails unverändert (Bounce/Redirect) weitergeben.
-- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
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