Hallo. Dann mach dir doch für solche Tickets ne Autoantwort, das der Kunde die Mail nochmal mit dem richtigen Betreff schicken soll, da die Mail sonst nicht zugeordnet werden kann. Dann sparst du dir auch das umständliche gemerge... -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 ============================================ SN> Moin-moin :) SN> Eine typische Situation: Kunde schreibt Folgemail, gibt aber nur die SN> Ticketnumber, nicht aber den Ticket-Identifier, etc. im Betreff mit an. SN> OTRS eroeffnet daraufhin ein neues Ticket. SN> Wenn ich dieses mit dem alten Ticket verschmelze, wird leider der Status SN> des alten nicht automatisch wieder auf open gesetzt, sondern ich muss das SN> immer haendisch durchfuehren (per Notiz-Funktion). Ist das ein Fehler in SN> meiner Konfiguration? SN> Ausserdem waere es hilfreich, wenn ich SN> (1) dauerhaft die Grundeinstellung beim Mergen von "FAQ" auf "Ticket" SN> umstellen koennte SN> und SN> (2) gleich in der Merge-Ansicht eine Liste der bisherigen Tickets zu SN> dieser Mailadresse (wie ich Sie beim Klicken auf diese in der Zoomansicht) SN> bekomme. SN> Hat das schon jemand realisiert und wie? SN> Vielen Dank im Voraus, SN> Soenke