Hallo, Ich frag jetzt einfach mal anders. Wenn ein Ticket eskaliert, dann sieht man ja in der Weboberfläche immer das Ticket mit der Bemerkung: "Bitte beantworten Sie dieses Ticket, um in die normale Queue-Ansicht zurück zu kommen!" Wie beantwortet man in der 2.0.3 ein Ticket? Bisher (zumindes 1.2 und 1.3) war es so, dass man dem User eine Mail geschreiben/Angerufen und das Feld 'Ist das Ticket beantwortet' auf ja gesetzt hat. Danach war das Ticket locked und die Eskalationszeit ist nicht mehr weiter gelaufen bis sich der User wieder gemeldet hat. In der 2.0.3 seh ich aber das 'Ist das Ticket beantwortet' nicht. Wie mach ich das hier um den selben Effekt zu erreichen bzw. wie bring ich ein Ticket dazu, nicht mehr zu eskalieren bis sich der User wieder meldet. Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt Tel.: +49 (9181) 909-479 E-Mail: abauer@max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de