Re: [otrs-de] ACL: Zwang einer Eingabe für ein dynamisches Feld, wenn eine bestimmte Queue ausgewählt is [...]

Hi,   Martin Fernau wrote:

kann man ein acl erstellen, welches den Agenten dazu zwingt eine Eingabe für ein dynamisches Feld zu tätigen, wenn das Ticket einer bestimmten Queue angehört?

Das geht mit der ((OTRS)) Community Edition nicht. Du kannst meines Wissens nicht sagen, dass es einmal verpflichtend ist, einmal nicht. Es gibt kommerzielle OTRS Feature Add ons, die Dir das Feld ein-/ausblenden je nach Queue. Aber da kannst Du auch nicht sagen verpflichtend/nicht verpflichtend per Queue. Ich würde auf einen Prozess ausweichen, der mir, sofern das Ticket in einer bestimmten Queue ist, einen eigens dafür gebauten Schließen Dialog einblendet. Das könnt gehen. viele Grüße Flo