Hallo Matthias,
 
soweit ich weiß ist das ein BUG, der mit 2.4.5 behoben sein soll.
 
* Bug# 4292 - Using the email tag: "" in the body caused
               the loss of text when splitting the ticket.
               [ http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4292 ]
 
 
Mit freundlichen Grüßen
Michaela Lehnert