Hallo Ralf, On 18.07.2011, at 12:53, Ralf Hildebrandt wrote:
Jetzt in der Ferienzeit sind einige Agenten im Urlaub - und haben diese Zeit auch korrekt im "Out of Office" eingetragen (Start & Enddatum, und "an"gestellt).
Dennoch kriegen diese Agenten Benachrichtigungen über neue Tickets per Email zugesand. Warum?!
Weil diese Einstellung keine Emails an die Agenten verhindert ;-) Die Idee ist das Tcikets freigegeben werden wenn man out-of-ofifce ist und ein FollowUp bekommt und dass ein Ticket nicht auf einen gesperrt wird bei einem FollowUp (Einstellung per Queue) wenn man out-of-office ist. Zudem kann bei jeder Information und bei jedem Besitzerwechsel revisionssicher eingesehen werden ob der jeweilige Agent zu der Zeit verfügbar war oder nicht. Cheers, Nils — Nils Leideck http://webint.cryptonode.de / a Fractal project