Lösung siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4107

Danke an das OTRS-Team für die schnelle Lösung!

Günter

Von: Günter Gratzer
Gesendet: Mittwoch, 05. August 2009 15:10
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: AW: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler

Hallo,

habe leider noch immer keine Lösung für mein Problem.

Aktueller Wissensstand ist, dass folgende Zeile im OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\ CustomerHeader.dtl (Zeile 31) mein Problem auslöst:

Stelle ich diese Zeile unter Kommentar funktioniert alles problemlos.

Kann mir jemand erklären was diese Zeile bewirkt? Hat jemand eine Idee warum diese Zeile den Apache Absturz auslöst?

Danke!

Günter

Von: Günter Gratzer
Gesendet: Freitag, 24. Juli 2009 08:58
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: AW: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler

Hallo,

habe das ganze jetzt soweit lokalisiert dass die Datei OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\ CustomerHeader.dtl an den Abstürzen schuld ist. Wenn ich die alte Datei (OTRS 2.2.4) verwende gibt es kein Problem.

Hat jemand von Euch auch diese Probleme?

Günter

Von: Günter Gratzer
Gesendet: Freitag, 24. Juli 2009 08:04
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler

Hallo,

habe auf meinem Testsystem wo ich das Problem nachvollziehen kann alle OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\Customer*.dtl Dateien durch die alten Versionen ersetzt. Nun stürzt der Apache nicht mehr ab!

Frage an die Entwickler:

· Sollte das System mit den alten *.dtl Dateien funktionieren? D.h. kann ich das auch auf meinem Produktivsystem machen?

· Habt ihr eine Idee was die Ursache für die Probleme sein könnte?

Günter

Von: Günter Gratzer
Gesendet: Donnerstag, 23. Juli 2009 09:55
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Apache stürzt ab

Hallo!

Habe OTRS von 2.2.4 auf 2.4.1 unter Windows mit dem Windows Installer Kit upgegraded. Beim Agent funktioniert alles soweit ganz gut nur wenn ich beim Customer Interface hineingehe und z.B.: auf Firmentickets klicke stürzt mir der Apache mit folgender Meldung ab:

[notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting.

Vor dieser Meldung habe ich noch folgende Fehlermeldung:

[error] [client 86.33.108.7] (20024)The given path is misformatted or contained invalid characters: Cannot map GET /otrs/$Env%7B%22Baselink%22%7DAction=CustomerTicketSearch&Subaction=OpenSearchDescriptionFulltext HTTP/1.1 to file

Wenn ich dann im Browser (IE8) auf aktualisieren klicke wird die Seite ganz normal angezeigt.

Hat jemand eine Idee?

Hier noch ein Paar Infos zur Konfiguration:

MS Windows Server 2003 Web Edition SP2

Apache/2.2.10 (Win32) PHP/5.2.6RC3-dev mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0 configured

Für einen Hinweis ware ich sehr dankbar!

Mit freundlichen Grüßen

Günter Gratzer

ABF Industrielle Automation GmbH
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Tel.:   +43 732 304 030 - 50
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