Re: [otrs-de] Mail an agent(s) senen bei Ticket bearbeitung ?

Hallo,

wir haben 3 Agents mit eigenen queues, die jeweils anderen sollen up2date gehalten werden was die anderen an den tickets machen, falls telef. nachfragen der User kommen. Ist es möglich , das man IMMER wenn am ticket was hinzugefügt wird sei es interne notiz oder antwort an user der agent eine mail bekommt ?

Ja. In der Config.pm # SendmailBcc # (Send all outgoing email via bcc to... # Warning: use it only for external archive funktions) $Self->{'SendmailBcc'} = ''; und dann muss jeder Agent in seinen Einstellungen "Mitteilung bei ..." einschalten. Tschüs Thomas