Hallo, On Tue, Apr 04, 2006 at 04:18:42PM +0200, Stefan-Michael. Guenther (in-put GbR) wrote:
ich habe mir gerade das Demo-System angeschaut, wobei für uns momentan die Benutzerverwaltung interessant ist.
Im Demo-System taucht beispielsweise die Benutzer-ID bob auf. Wer vergibt eigentlich die ID, der Agent?
Und habe ich eigentlich die Möglichkeit im System weitere Informationen zu dem User zu hinterlegen? Oder spricht etwas dagegen, daß ich eine Änderung im Code vornehme und die Benutzer-ID mit den Kundendaten in unserem CRM-System über einen Link verknüpfe? Das würde aber voraussetzen, daß ich die Benutzer-ID manuell vergeben und dann auch eine ID wählen kann, die zu den Daten im CRM-System paßt.
Wenn du bereits eine Datenbank mit Nutzerdaten hast, kannst du diese als Back-end in OTRS einbinden. Schau dir mal Kap. 9. im Admin Handbuch auf http://doc.otrs.org an. Kann deine DB noch nicht eingebunden werden, können wir dir gerne eine Anpassung schreiben, wende dich bei Interesse bitt an sales@otrs.com
S.-M. Guenther
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