Re: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige

hmm so richtig bringt das nichts. Ich sehe das bei "Neuen Nachrichten" eine dazu kommt, aber der Ordner zeigt immer nur 3 Tickets an. Im "Gesperrte Tickets" Ordner erscheint das Ticket, aber wenn ich nach "Neuen Nachrichten filtern lasse, zeigt es mir auch nur 3 Tickets an. Das bringt mich echt in Schwierigkeiten. In meinem "Gesperrten Tickets" Ordner sind ne Menge drin, einfach weil sie da automatisch reingehen nach dem sie bearbeitet wurden. Wuesste jetzt nicht wie ich, ersten das beheben kann und zweitens mir die "Neuesten Nachrichten" -funktion wiederholen kann. Haette noch jemand einen Ansatz? Danke und Gruesse Frank On Mon, 16 Oct 2006 06:24:34 -0800, Maurer, Hermann wrote:

bei uns ist 1.3.2 am Laufen. Im Admin-Bereich in den Queue-Einstallungen:

Follow-Up Option: reject Ticket lock after a follow up: YES

Gruß/Regards, Hermann Maurer

...

-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Frank Sent: Tuesday, October 17, 2006 2:11 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige

"Allerdings haben wir die queues bei uns so konfiguriert, dass solche geschlossene Tickets automatisch für den Agenten gesperrt werden und sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. "

so war das bei mir von Anfang an und ich kann ich nicht entsinnen irgendwas an den Einstellungen veraendert zu haben. Kannst Du mir sagen wo man das einstellen kann?

Danke und Gruesse Frank

On Mon, 16 Oct 2006 05:51:43 -0800, Maurer, Hermann wrote:

...

Hallo,

wir hatten ein ähnliches Problem schon mal beim Update von 1.2.x auf 1.3.y. Ich denke, dass es unter deinen 1072 Tickets (warum bei dir so viele angeziegt werden?!) welche gibt, die zwar geschlossen sind, aber auf die der Kunde geantwortet hat, also produzieren sie 'neue Nachrichten', obwohl sie nicht mehr unter den 'offenen' zu finden sind. Allerdings haben wir die queues bei uns so konfiguriert, dass solche geschlossene Tickets automatisch für den Agenten gesperrt werden und sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. Bei dir tauchen sie in der Ansicht nicht mehr auf.

Ich schlage vor, dass du nach solchen geschlossenen aber dann noch vom Kunden beantworteten Tickets suchst und sie noch mal freigibst.

Gruß/Regards, Hermann Maurer

...

-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Frank Sent: Tuesday, October 17, 2006 1:04 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige

danke. nur nochmal kurz zum Vestaendnis. "Neue Nachrichten" sind doch aber gesperrte Tickets die vom User beantwortet wurden. Zu mindestens war es dass das letzte halbe Jahr. Und die Anzeige sagt ja auch "18 Neue" aber wenn ich draufklicke, seh ich nur 3.

ich wuerde mir mal erlauben einen Screenshot mitzuschicken.

Danke und Gruesse Frank

On Mon, 16 Oct 2006 02:58:53 -0800, Heinz Meyer wrote:

...

Neue Nachrichten beziehen sich auf gesperrte Tickets - und die tauchen in der Standardansicht nicht auf. Schau einfach mal bei den gesperrten Tickets (standartmäßig rechts oben in der Ecke) nach.

Heinz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Frank Gesendet: Dienstag, 17. Oktober 2006 10:41 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige

hi,

neuerding scheint die Anzeige "Neue Nachrichten" nicht zu stimmen. Ich soll 13 neue haben, aber es werder nur 3 Tickets in der Liste angezeigt. Ich seh auch wie der Counter steigt, aber die Tickets tauchen nie auf.

Hat jemand einen Ansatz?

Danke und Gruesse Frank

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