Hallo zusammen,

 

bei Eskalation eines Tickets wird ja eine eMail an alle Benutzer der entsprechenden Queue benachrichtigt.

Ist es aber auch möglich, zusätzlich entweder

 

-          eine weitere eMail-Adresse anzugeben oder

-          ein Script (z.B: Perl ) ablaufen zu lassen.

 

Hintergrund ist, dass wir unsere Supporter bei eskalierten Tickets eine SMS zukommen lassen wollen.

 

Grüße und schönes Wochenende.

 

Philipp Bundschuh