[otrs-de] Telefon-Ansicht

Guten morgen zusammen, ich hätte da mal eine frage zur Telefon-Ansicht. Sobald der First level support ein telefon ticket erstellt gibt es am Ende der Seite eine Option "Warten bis (für warten* Stati)". In dieser Option kann man Datum und Uhrzeit einstellen, mir ist aber nicht bewußt was das dann bringt. Kann es sein das das Ticket erst an dem angegebenem Datum + Uhrzeit in die Queue gestellt wird ?? Danke im vorraus. Gruss Nico Stottmeier