Hallo, wir haben folgendes Problem in unserem OTRS festgestellt: Für eine Queue sind sowohl der Follow-Up- als auch der Freigabemechanismus bei Nichtbearbeitung innerhalb einer bestimmten Frist aktiviert. Wenn nun ein Follow-Up kommt, dann geht diese Nachfrage zwar wunschgemäß direkt an den letzten Bearbeiter und wird somit automatisch für diesen gesperrt, der Freigabemechanismus funktioniert dann aber nach unserer Beobachtung nicht mehr. Es handelt sich ja nicht um ein aktiv vom Bearbeiter gesperrtes Ticket. Liegt darin die Ursache, das sich Follow-Up- und Freigabemachanismus in diesem Fall nicht miteinander kombinieren lassen oder kann der Fehler woanders liegen? Bei "normal" gesperrten Tickets funktioniert der Freigabemechanismus bei Nichtarbeitung jedenfalls problemlos. Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank und viele Grüße Thomas Otto --- Dr. Thomas Otto Gesellschaft für wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Göttingen (GWDG) Arbeitsgruppe "Basisdienste und Organisation" Am Faßberg 37077 Göttingen Tel.: 0551-201-1828 E-Mail: totto@gwdg.de