[otrs-de] Abgrenzung Bugtracker - Ticketsystem

Hallo zusammen, ich habe mal eine grundlegende Frage : Wie zieht man eigentlich am günstigsten die Trennlinie zwischen Bugtracker und Requesttracker. Offensichtlich hat beides seine Berechtigung, OTRS selber benutzt ja Bugzilla für Bugs und nicht eine OTRS-Instanz. Ich selber habe auch das Gefühl, dass Bugs und Requests ganz unterschiedliche Dinge mit unterschiedlichen Prozessen und Statusmodellen sind, aber ich tue mich schwer damit, den Unterschied auf den Begriff zu bringen. Hat jemand Ideen ? -- Viele Grüße Norbert