Hallo, On Di, Mai 30, 2006 at 11:04:50 +0200, André Bauer wrote:
Ich habe auf unserem OTRS soeben eingerichtet, das der Kunde beim erstellen eines Telefontickets eine Benachrichtigung erhällt, dass ein neues Ticket angelegt wurde. Dies habe ich mittels der Autoantwort "Reply" getan.
Leider tauchen die erstellten Telefontickets jetzt nicht mehr unter meinen "Neuen Nachrichten" auf, wenn ich das Ticket beim erstellen mir selbst zuweise.
In einer anderen Queue bei der ich die Autoantwort testweise wieder deaktiviert habe funktioniert es allerdings.
Der Status der Tickets in beiden Queues ist auf "Warten auf erfolgreich schleißen" gesetzt.
Wo liegt hier das Problem?
Das Problem ist, dass durch Auto Antworten der letzte Artikeltyp "system" ist und nicht "customer". Ich habe gestern dieses Problem gefixed und der aktuelle 2.0er Branch aus dem cvs sollte jetzt die korrekte Anzahl an neuen Nachrichten anzeigen.
André Bauer
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