OK, hab nun ermittelt, womit es zusammenhängt. Wir haben hier eine Benachrichtigung aktiviert, die den Benutzer (Customer) informiert, wenn der Besitzer des Tickets wechselt. Beim Sperren bzw. Zuweisen geht demnach sofort eine automatisch generierte Mail raus. Für OTRS ist das Ticket damit anscheinend beantwortet. Ich kann mir Szenarien vorstellen, in denen das so sinnvoll ist, aber bei uns ist das ungünstig, denn dadurch, dass ich einem Teammitglied ein Ticket zuweise, ist damit noch nichts Spannendes passiert. Der Kollege sollte das Ticket so lange in seinen neuen Nachrichten haben, bis er damit was Aussagekräftiges gemacht hat, z. B. dem User eine Antwort geschrieben oder eine Wartezeit festgelegt. Lässt sich das konfigurationstechnisch irgendwie beheben, oder sind dafür Änderungen am Code notwendig? Viele Grüße Jörg Sauer On Thursday 09 November 2006 15:08, Joerg Sauer wrote:
Kann ich nicht nachvollziehen. Wenn ich ein Ticket beantworte bzw. Sperre, wandert es in die "Neuen Nachrichten" bis die Antwort raus ist.
Ja, so war ich das auch gewohnt.
Ist seltsam - die Tickets werden auch nicht mit dem roten Hinweis "Neue Nachricht" markiert. Es scheint also kein Anzeigeproblem sondern wirklich ein Statusproblem zu sein.
Die Tickets haben bis zu ihrer Beantwortung jedoch korrekterweise den Status "Neu".
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