[otrs-de] Geschlossene Tickets wieder auf 'offen' setzen

Hallo zusammen, damit die Dankungsmails die erfolgreich geschlossenen Tickets nicht automatisch neu öffnen können, haben wir die Option 'Follow up' bei jeder Queue auf 'ablehnen' gesetzt. Das hat zu Folge, dass der Kunde den Status des geschlossenen Tickets über das Webinterface nicht mehr auf 'offen' setzen kann. Schickt der Kunde eine E-Mail, bekommt der Agent, der das Ticket geschlossen hat, zumindest eine Benachrichtigung. Meine Frage ist nun, wie der Agent das bereits geschlossene Ticket bei Bedarf wieder auf 'offen' setzen kann. Oder wie macht ihr das mit dem Follow Ups bei geschlossenem Ticket ? Gruß Hermann Maurer