Hallo Liste,
diesmal keine Frage, sondern ein bisschen Customizing zum Nachmachen,
Nachdenken und Kritisieren:
Problem: Wenn die Queues und die damit verbundenen Antworten wachsen,
habe ich als OTRS Admin oft das Problem, neue Antorten zu Queues
zuzuordnen oder Zuordnungen zu ändern. Bei ca 20 Queues und teilweise
bis zu 15 verschiedenen Antworten pro Queue kann man das sicherlich
nachvollziehen...
Lösung:
Alle Antworen werden mit einem eindeutigen Präfix gekennzeichnet:
_Titel
also z.B. deutschsprachige Antworten:
DE_Festplatte kaputt
so sortiert OTRS das Ganze in der Admin Übersicht und man kann viel
besser damit arbeiten.
Da jedoch ein Agent der deutschsprachigen Queue den "DE-" Text nicht
wirklich braucht, löschen wir die drei ersten Zeichen aus der Anzeige:
in OTRS 2.4.4 ist dies hier zu ändern:
Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm ,Zeile 62
vorher:
# html quote
$Self->Ascii2Html( Text => $StdResponses{$_} ) . "</A></li>\n";
nachher:
# html quote
substr ($Self->Ascii2Html( Text => $StdResponses{$_} ), 3) . "</A></li>\n";
Natürlich kann man statt der substr Methode auch Reguläre Ausdrücke verwenden, um verschiedene Muster benutzen zu können.
Auch ist das Ganze natürlich nicht Update-sicher!
Viel Spaß damit!
Gruß,
David
