Hallo zusammen,
danke auch an Jan für die vielen Infos!
Das copy&paste geht im Editor für die Tickets immer noch bei uns, jedoch
nicht mehr in der FAQ. Ich hatte mir bei der Installation des Systems und
nach Rücksprache mit OTRS vermerkt, dass es ein kostenpflichtiges
FeatureAddon gibt welches copy&paste ermöglichen soll. Auf der aktuellen
Seite finde ich aber nichts dazu.
http://www.otrs.com/en/software/otrs-help-desk/features/otrs-feature-add-ons...
Ich frage aber mal nach ob es da was extra gibt.
Habe inzwischen auch eine offizielle Info von OTRS erhalten:
"Unser Editor ist ein 3rd Party Produkt - das heißt es wurde nicht von uns
entwickelt sondern lediglich eingebaut. Generell funktioniert das Copy und
Paste in diesen Editor nicht. Manchmal gibt es einige Ausnahmen weshalb
das Copy Paste funktioniert, was sich aber, wie bei Ihnen jeder Zeit
ändern kann. Das Problem liegt generell an dem Speichern bzw. dem
Verarbeiten von der Data-URL. Bei zum Beispiel Firefox ist es meist
möglich über Copy and Paste etwas in einen Browser zu fügen, doch da wir
nicht für diese funktion garantieren können, da es nur unter einigen
Ausnahmen funktioniert, ist es generell in OTRS nicht möglich."
Eigentlich sehr schade, da ein copy&paste das Arbeiten aus unserer Sicht
extrem vereinfacht.
Ich bin im Linux Umfeld kein Bastler, deshalb werde ich dem Hinweis von
Jan folgen und warten bis der CKEditor eine entsprechende Funktion
integriert hat bzw. mal schauen ob es ein offizielles FeatureAddon dazu
gibt..
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
Sindelfinger Straße 21
70771 Leinfelden-Echterdingen
Fon +49 (0) 711 9751 1700
Fax +49 (0) 711 9751 41726
Mail michael.wiegand@mhz.de
www.mhz.de
Von: Daniel Litzbach
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
,
Datum: 01.10.2013 08:09
Betreff: Re: [otrs-de] Copy&paste von Bildern im Editor nicht mehr
möglich
Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org
Hi,
also wir setzen momentan Version 3.2.9 ein und bei uns ging es noch nie….
Mit freundlichen Grüßen
Daniel Litzbach
Security Support Engineer
Com-Sys ...Connecting Technology To Success.
Communication Systems Ges. für Netzwerktechnik mbH
Im Geisbaum 17 B - D-63329 Egelsbach
Tel: 06103 5983 320 - Fax.: +49 6103 5983 655
E-Mail: Daniel.Litzbach@com-sys.de - Web: www.com-sys.de
Geschäftsführer: Detlef Heinzig
HRB 33354 - Amtsgericht Offenbach
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag
von Michael Wiegand
Gesendet: Dienstag, 1. Oktober 2013 06:53
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Cc: otrs-de-bounces@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Copy&paste von Bildern im Editor nicht mehr möglich
Guten Morgen Gruppe,
bei uns geht seit einigen Tagen das copy&paste von Bildern aus der
Zwischenablage in den Editor der FAQ nicht mehr. Soweit mir bekannt, sind
es prinzipiell zwei unterschiedliche Editoren, also einer fürs Ticket und
einer für die FAQ.
Ich habe nun eine offizielle Antwort vom OTRS Support bekommen, dass
"copy&paste von Bildern in den Editoren grundsätzlich nicht möglich sei,
es aber unter bestimmten Umständen Ausnahmen gäbe."
Das irritiert mich nun, da wir bisher mit der Funktion arbeiteten und es
nie zu Problemen kam. Wie ist das denn bei euch, nutzt ihr dies und gibt
es damit Probleme? Ich werde die Antwort des Supports auch noch
hinterfragen, mich würde aber eure Erfahrung damit interessieren.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
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