[otrs-de] OTRS 2.4 & Textbausteine

Hallo Zusammen, wir haben heute einen Switch auf 2.4 gewagt, alles gut soweit. Allerdings muss ich feststellen, dass alle Textbausteine nun bei der Übernahme in ein Ticket OHNE Leerzeichen dargestellt werden, dies bedeutet, dass mein Team nun jeden eingefügten Text manuell anpassen muss. Mein Admin weiß sich aktuell auch nicht zu helfen, habt Ihr eine Idee, woran dies liegen kann. Eine zweite Frage gleich dazu, wenn wir die Textbausteine eh anfassen müssen. Ist es möglich die Bausteine bereits in Word zu formatieren (z. B. BOLD schreiben, oder Bilder einfügen) um diese dann direkt in OTRS übernehmen zu können? Vielen Dank für Euer Feedback! Roman