okay, hier ist ein Patch dazu, doch nicht so schwer, wenn man sich
erstmal zurechtgefunden hat ;-)

(for english users which may find this with a search engine: this
patch hides locked tickets of other agents in the dashboard when "My
Queues" is selected)

--- /opt/otrs-old/Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm 2009-08-28
01:35:33.000000000 +0200
+++ Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm 2010-01-23 22:41:15.000000000 +0100
@@ -32,6 +32,9 @@
        die "Got no $_!" if ( !$Self->{$_} );
    }

+    # some new objects
+    $Self->{LockObject}  = Kernel::System::Lock->new(%Param);
+
    # get current filter
    my $Name = $Self->{ParamObject}->GetParam( Param => 'Name' ) || '';
    my $PreferencesKey = 'UserDashboardTicketGenericFilter' . $Self->{Name};
@@ -153,6 +156,9 @@
        UserID => $Self->{UserID},
    );

+    # viewable locks
+    my @ViewableLockIDs = $Self->{LockObject}->LockViewableLock( Type
=> 'ID' );
+
    # define filter attributes
    my @MyQueues = $Self->{QueueObject}->GetAllCustomQueues(
        UserID => $Self->{UserID},
@@ -175,6 +181,7 @@
        },
        MyQueues => {
            QueueIDs => \@MyQueues,
+    LockIDs  => \@ViewableLockIDs,
            Locks    => undef,
        },
        All => {


Am 23. Januar 2010 17:12 schrieb Max Lindner <gisanka@googlemail.com>:

Hallo!

Wir verwenden OTRS zu viert und haben ziemlich viel überschneidende

Bereiche, deswegen bleiben die Tickets meistens in der Raw Queue, wo

sie bearbeitet werden.

Wenn dort allerdings ein Agent ein Ticket bearbeitet und es im Zuge

dessen gesperrt ist, wird es bei den anderen Agenten immer noch unter

"Neue Tickets" bzw. "Offene Tickets / Zur Beantwortung" angezeigt. Das

ist ziemlich lästig, weil so der erste Blick immer sein muss, ob an

dem Ticket nicht doch schon jemand dran ist.

Im SysConfig zu drehen bringt ja nichts, weil sich das nicht so

einfach in eine Suchabfrage abbilden lässt.

Also habe ich in die Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm

geschaut und sehe zwar, dass ich in der for()-Schleife ab Zeile 301

etwas bräuchte wie:

if ( $Ticket{Locked} && ( $Ticket{UserID} != $Self->{UserID} ) { continue; }

allerdings weiß ich nicht, wie $Ticket aussieht und auch nicht genug

Ahnung von Perl, um das selber rauszufinden.

Wäre super, wenn mir jemand einen Tipp in die richtige Richtung geben könnte.

Grüße und schönes Wochenende,

Max