[otrs-de] PersonalQueue was ist das ? Regel für Ticketverteilung

Ich hab folgendes gemacht. E-Mails abholen per POP3 in die Queue "raw". Dort muß ein Mitarbeiterlein die Tickets prüfen und dann (noch) manuell in die richtige Queue verschieben. Warum steht dann bei diesem Mitarbeiter die Tickets unter "PersonalQueue" und was macht man damit ? Mit welcher Regel ? bekomme ich Tickets in die "raw" ankommen, aber bereits eine Ticket-ID haben sofort richtig zugestellt in die entsprechende Queue ? Torsten.E