Hallo,
Zu beachten: leere Queues werden nicht angezeigt. Ist also kein offenes Ticket in der Queue ist die sie auch nicht sichtbar.
danke! Das war der entscheidende Hinweis. In OTRS 2.3 gab es in der Queue-Ansicht die Möglichkeit, alle Tickets anzeigen zu lassen. Die gibt es in OTRS 2.4 nicht mehr. Dass der Button/Link im neuen OTRS gar nicht mehr da ist, habe ich gar nicht wirklich bemerkt ;-) Aber es gibt eine andere Möglichkeit, an dieses Feature zu kommen. Ich habe eine weitere Ansicht aktiviert: Status View. Das ist im Grunde genau das Gleiche. Die Ansicht kann man als Admin über SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration und dort unter Frontend::Module###AgentTicketStatusView aktivieren. Den Tipp habe ich nach deinem Hinweis auf der englischen Mailingliste von OTRS gefunden. Ciao - Frank