RE: [otrs-de] Bulkfunktion imQueue-Ansicht(glaube:AgentTicketQueueTicketView.dtl

Hi Marian, vielen Dank! Jetzt gehts mir gut. ;) Das habe ich garnicht gewusst. Ich dachte schon, dass ich das dtl-Datei weiterentwickeln muss. So habe ich das Problem in 2 min. gelöst. Machs gut, Tschüssi

From: "Marian Ledwozyw" Reply-To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Subject: RE: [otrs-de] Bulkfunktion imQueue-Ansicht(glaube:AgentTicketQueueTicketView.dtl) einbinden? Date: Tue, 20 Mar 2007 11:32:16 +0100

Hallo Fatih

Du kannst es mit einer Notiz machen. Aber zuerst musst Du die Option in SysConfig einstellen (als Administrator).

[ SysConfig ] Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State: Soll der Status eines Tickets gesetzt werden können, wenn eine Notiz durch einen Agent angelegt wird? (Default: Nein) ===> auf "Ja" setzen.

Dann Tickekt suchen, anwählen, Notiz an Ticket hängen und dort nächsten Status festlegen.

Gruss Marian

-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of fatih üstünel Sent: Tuesday, March 20, 2007 9:56 AM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Bulkfunktion im Queue-Ansicht(glaube:AgentTicketQueueTicketView.dtl) einbinden?

Hallo an alle,

Folgende Szenario:

Ich habe in einer Queue 300-400 Tickets. Und ich möchte an einem bestimmten Ticket den Status ändern. Dann suche ich das bestimmte Ticket per 'Such-Button'. Das Problem ist jetzt, dass ich die Bulkfunktion nicht habe. Somit weiss ich nicht, wie ich den Status ändern kann.

In der Queue kann man ja per checkbox das Bulkfunktion aktivieren und auf das betätigen der Sammel-Aktion das gewünschte Status angeben.

In der StatusView-Sicht existiert ebenfalls das Bulkfunktion nicht.

Wie kann man im Suchergebnis und im StatusView den Status einer Ticket ändern?

Ich habe mir dann gedacht, dass ich einen Link im Queue-Fenster einbauen kann (Neben: Sperreen, Inhalt, Historie, usw.).

Es gibt auch eine dtl-Datei "AgentTicketBulk.dtl". Ich dachte, dass es einfacher wäre den Link einzubauen. Aber ist doch nicht so einfach für mich. :(

Weiss jemand vielleicht, wie ich es im Queue-Fenster den "Bulkfunktion" einbauen kann? Am besten einen Link, dass direkt den Status ändert. Also nicht zuerst checkbox aktivieren und dann auf Sammel-Aktion betätigen. Einfach direkt.

Ich brauche eure Hilfe. Ich komm nicht mehr weiter.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichem Gruß,

Fatih

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