Hallo Herr Saule,
wir haben ein kleines Problem: Bei uns wird OTRS unter anderem für die Bestellungsverwaltung verwendet. Ein Agent schreibt ein Ticket und schiebt es in eine bestimmte Bestellungs-Queue. Die Agenten, die diese Bestellungs-Queue als bevorzugte Queue eingetragen haben, erhalten jetzt eine Nachricht, dass ein neues Ticket angekommen ist.
Später wird eine Notiz zum Ticket hinzugefügt, aber nur der Besitzer erhält eine Nachricht, nicht aber die "BestellungsAgenten".
Gibt es eine Möglichkeit, den BestellungAgenten eine Nachricht über eine Veränderung eines Bestellungstickets zukommen zu lassen?
Wir verwenden derzeit OTRS 1.3.2 unter Linux.
Ja und Nein. Diese Möglichkeit gibt es, aber leider erst ab der OTRS Version 2.0 beta1. Für OTRS 2.0 wurde gerade die Beta 4 released, die erste Stable 2.0 kommt am 01.08.2005. Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen und wünsche Ihnen noch einen schönen Tag!:) Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!