"User questions and discussions
about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org>
Thema
Re: [otrs-de] Autoreply: Betreffzeile
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----
Hash: SHA1
Hallo.
On Mon, 17 Sep 2007, Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK wrote:
> die Betreffzeile der Autoreply-Benachrichtigungen sind folgendermaßen
> eingestellt:
> „RE: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>“.
>
> Jetzt muss da natürlich noch die Ticketkennung zitiert werden. Dies
macht
> das System automatisch so: „RE: <Ticket-ID> <Betreff>“.
Wir hätten es
> gerne aber lieber anders herum, zuerst der Betreff und hinten die
> Ticketkennung. Ist das machbar?
Ja, das ist machbar. Wir haben das auch angepasst, damit es beim Kunden
beim Erstlesen nicht zu Irritationen kommt.