Hallo, On Wed, Aug 03, 2005 at 10:19:09AM +0200, Thomas Wolf wrote:
nochmals die Frage, ob man es irgendwie einstellen kann, dass auch die Agents, die ein Ticket nicht besitzen, dessen zusätzlichen Informationen wie z.b. die Priorität ändern können. Wir nutzten derzeit OTRS 1.3.1 .
Nein, das geht nicht.
Dann noch eine Frage: Ist es möglich, Kundenlogins zu erstellen, die mehrere Kundentickets sehen können?
Ja, das geht. Die Zuordnung der Tickets basiert auf der KundenID. Man kann nun z.B. einstellen, das neben der normalen ID eines Kundens noch eine zusätzliche ID eingefügt wird, z.B. Mailadresse als erste und Firmenname als zweite ID. Nun kannst du Kunden legen, deren zweite ID sich gleicht und somit können sie auch die Tickets der anderen Kunden, mit der gleichen ID, sehen. Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!