Hallo Tobias, On Wed, Aug 01, 2007 at 04:27:34PM +0200, Tobias S. wrote:
ok, also wenn ich jetzt aber mal wirklich ein Ticket einem anderem Besitzer zuordnern möchte und in diesem Fall dann der Kunde auch wirklich benachrichtigt werden soll (den Einstellungen der Queue zufolge wird er das ja standartmäßig nicht automatisch), dann muss ich auf Besitzer klicken und dann gibts ja ne Eingabemaske für Notizen. Aber dort ist nur "info für intern", kein "Info für extern".
Das sollte Dir weiterhelfen: ---------- Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###ArticleTypes Description: Hier können die verschiedenen Notiz-Typen festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden sollen. Group: Ticket SubGroup: Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner Valid: 1 Required: 0 Config-Setting: $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'ArticleTypes'} = { 'note-external' => '0', 'note-internal' => '1', 'note-report' => '0' }; ---------- Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!