Hallo Henning, Henning Oschwald schrieb:
[...] Standardmäßig sollten alle Agenten eine followup-Benachichtigung bekommen. Dieses Verhalten läßt sich jedoch über die Option 'PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner' steuern.
Hier liegt ein Fehler in der zugrundeliegenden Config-Datei ~/Kernel/Config/Files/Ticket.xml vor: <ConfigItem Name="PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner" Required="1" Valid="1"> <Description Lang="en">Send agent follow up notification just to the owner, if a ticket is unlocked? The default is to send a notification to all ag ents, if a ticket is unlocked.</Description> <Description Lang="de">Soll eine Benachrichtigung ber ein Follow up nur an den Eigentmer des Tickets gesendet werden? Der Standard ist, dass alle Agenten ber ein Follow up und somit ber ein freies Ticket benachrichtigt werden.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Core::PostMaster</SubGroup> <Setting> <Option SelectedID="0"> <Item Key="0">No</Item> <Item Key="0">Yes</Item> </Option> </Setting> </ConfigItem> Richtig wäre <Item Key="1">Yes</Item> Eingetragen unter http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1257 Gruß, Alexander