Hallo Michael, bei der Erstellung eines neuen Tickets (ob Telefon oder E-Mail) muss das Ticket ja einem registriertem Kunden zugeordnet werden. Im Grundsystem wird bei der Erstellung eines Kundenaccounts eine Emailadresse benötigt, die ja gleichzeitig auch Loginname wird. Du kannst aber auch einen neuen Kunden per Hand anlegen und das Feld Emailadresse von "required 1" auf "required 0" setzen. Dadurch kann ein Kunde angelegt werden, der keine Emailadresse hat. Bei der Erstellung eines neuen Tickets kannst du so das Ticket diesem Kunden zuordnen. Das Anlegen erfolgt über das Frontend unter Admin->Kunden Benutzer->Erstellen. Das ausser Kraft setzen der Emailadresse erfolgt über kopieren des Blockes Map =[ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=ways,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserDepartment', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Adresse', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress1', 'PLZ/Ort', 'town', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone1', 'Telefon 2', 'misc', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone2', 'Mobil', 'mobil', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], aus der /Kernel/Config/Files/Defaults.pm in die /Kernel/Config.pm und das setzen von required bei UserEmail auf "0". Hoffe das hilft dir weiter... mfG Marco Rudzuck mlworkspace@gmx.de schrieb:
Hallo otrs-Liste,
wenn ein Telefon-Ticket erfasst wird muss beim Feld Kunde bisher zwingend eine E-Mailadresse hinterlegt werden. Kann man das deaktivieren? Es gibt Kunden von uns die haben noch keine ;-) Traurig aber war. Hoffe das klappt Viele Grüße Michael