[otrs-de] Eskalationen an Nicht-Agenten

Hallo, kennt jemand eine elegantere Möglichkeit als ein eigenes GA-Modul, um eskalierte Tickets an Empfänger zu senden, die nicht als Agenten vorhanden sind und deren Emailadressen somit nicht im OTRS hinterlegt sind? Wenn ja, welche? Gruss Felix