Hallo zusammen, unsere OTRS-Installation nutzt den firmeneigenen LDAP in dem unsere Mitarbeiter-Accounts eingetragen sind. Nun erhalte ich (Systemadministrator) ein Mail von einem externen Kunden. Diese leite ich für ihn, über meine persönliche Mail-Adresse, an's OTRS weiter - somit bin ich OTRS-Kunde (gibt es hierfür eine bessere Lösung). Nun ändere ich im neu erzeugten Ticket die Kunden# von meiner persönlichen Mail-Adresse auf die Mail-Adresse des Externen. Nachfolgend werden aber Mails aus dem OTRS an den Kunden weiterhin auf meine persönliche Mail-Adresse, und nicht auf die neu eingetragene Mail-Adresse verschickt. => Wie kann ich also die Mail-Adresse des Kunden in diesem Fall ändern? => Wie sollte ich in diesem Fall idealerweise Kunden-Login und Kunden# nutzen? Gruss, GEIGER technik GmbH Alexander Scholler IT-Systemadministrator Breitenau 1 D-82467 Garmisch-Partenkirchen fon: +49.8821.703.354 fax: +49.8821.703.359 mailto:scholler@geigertechnik.de www.geigertechnik.de