Vielen Dank für Eure Antworten. Es handelt sich übrigens um OTRS 6.
Mit der Anleitung von Renée hat es schon mal geklappt, dass die entsprechenden Felder nach der Ticketerstellung im Ticketzoom ausgeblendet sind.
Ich hatte aber gehofft, dass die Felder bereits während der Ticketerstellung dynamisch ausgeblendet werden, damit ich eine flexible Antragsmaske erhalte.
Beispieprozess: Benutzerkonto
Die Antragsart (Dropdown) kann entweder eine Neuanlage, eine Änderung oder eine Löschung sein. Je nach Art soll der Ticketersteller andere dynamische Felder ausfüllen. Bei Löschung reicht die Angabe des Benutzernamens, bei Neuanlage werden zusätzliche Daten wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse usw. benötigt.
Gibt es dafür auch eine Möglichkeit?
Gruß
Jens
Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von René Böhm
Gesendet: Donnerstag, 13. Dezember 2018 13:46
An: User questions and discussions about OTRS.org in German; otrs-de@lists.otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields
Hallo zusammen,
wenn noch ein OTRS 5 eingesetzt wird, alternativ KIX4OTRS installieren. Dort nennt sich das "Abhängige Dynamische Felder" und lässt sich per GUI konfigurieren.
Viele Grüße
Rene
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Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier
-----Original message-----
From: Renee B <otrs.list@perl-services.de>
Sent: Thursday 13th December 2018 13:35
To: otrs-de@lists.otrs.org
Subject: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields
Hallo Jens,
ja, das sollte möglich sein. Was ist zu tun?
1) Aktiviere alle dynamischen Felder für den Dialog, die bei irgendeiner Konstellation angezeigt werden sollen
2) Wenn Du ein anderes Dropdown als die Queue meinst, musst Du eine Konfiguration erstellen
3) Rebuild der Konfiguration
Konkret:
Du hast die Felder "Drucker" und "Server". Wenn im Dropdown "DynamicField_Kategorie" der Wert 'Drucker' gewählt wird, soll das Feld Drucker angezeigt werden.
Wenn der Wert 'Server' ausgewählt ist, soll das Feld Server angezeigt werden.
Dann musst Du für den Dialog die Felder Drucker, Server und Kategorie aktivieren.
Du brauchst die Konfiguration (/opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML/HideFields.xml
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<otrs_config version="2.0" init="Config">
<Setting Name="HideDynamicFields::Filter###DynamicField_Kategorie" Required="0" Valid="0">
<Description Translatable="1">Defines which dynamic fields should be *hidden* for specific queues</Description>
<Navigation>Filters</Navigation>
<Value>
<Hash>
<Item Key="Drucker">Server</Item>
<Item Key="Server">Drucker</Item>
</Hash>
</Value>
</Setting>
</otrs_config>
Noch ein Rebuild machen:
cd /opt/otrs
perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild
Mmmmhhh.... das bringt die Idee auf, dass man ein festlegen können sollte, was standardmäßig in angezeigt werden soll wenn nichts oder ein Wert ausgewählt ist, der in der oben genannten Option nicht genannt ist. Das werde ich aber erst am Wochenende umsetzen können.
Worauf ist noch zu achten? Das funktioniert nur dann wirklich, wenn die Dynamischen Felder nicht als Pflichtfelder definiert sind. Da das wirklich nur eine Darstellungssache ist. Da das Modul, dass den Request beim Abschicken auswertet nichts davon weiß was in der Oberfläche aus- bzw. eingeblendet wurde, werden alle aktivierten Dynamischen Felder geprüft.
Das umzusetzen wäre etwas mehr Aufwand, was ich nicht in meiner Freizeit leisten kann.
Viele Grüße,
Renée
Am 13.12.18 um 13:10 schrieb Jens Köhler:
Hallo zusammen,
hat hier jemand zufällig das OPAR Plugin "HideDynamicFields" im Einsatz und kann mir sagen ob das folgende damit möglich ist?
Wir möchten bestimmte dynamische Felder anzeigen oder verstecken, je nachdem welcher Eintrag in einem Dropdown-Feld ausgewählt wird.
Danke und Gruß
Jens
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