Hallo Patrick,
Was mich etwas nervt ist, daß wenn ich Junk in die entsprechende Queue verschiebe und ihn als gelöscht markiere, dann taucht er weiterhin unter "meine Tickets" auf. Erst wenn ich sie als erfolgreich geschlossen markiere, dann sind se weg.
Wie markierst du denn Tickets als "gelöscht"? Solange der Status "offen" ist, wirst du die Tickets auch sehen.
Bug oder feature?
Ich würde sagen: Feature. Wenn du Tickets endgültig löschen willst, musst du eine entsprechende GenericAgent Regel erstellen. Aber Vorsicht! Die entsprechenden Tickets werden dann endgültig aus der Datenbank gelöscht und sind unwiederruflich weg!!!
Ach ja, wenn man Tickets für die Sammelaktion markiert, kommt immer diese Javascript Meldung, daß man eine Markiert hat. Das mag in den ersten 10 Min sinnvoll sein, aber bei 10 Spams dir durch den Filter gerutscht sind macht das wenig Spaß immer die Meldung wegzubestätigen. Kann man das unterdrücken?
Das kannst du in deiner Config.pm ausschalten: $Self->{FrontendBulkFeatureJavaScriptAlert} = 0;
BTW: Bei uns im Support kommt otrs eigentlich sehr gut an :-)
Danke, wie viele Agents arbeiten bei euch mit OTRS? Gruss, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!