Ich habe eine kleines Problem:
Einige User schicken eine Anfrage an eine Verteilergruppe (Keyuser für ein Programm) eine der E-Mail Adressen dieser Verteilergruppe ist unser Helpdesk (OTRS). Die automatisch generierte Antwort von OTRS wird dann auch an den User geschickt der die ursprüngliche Email auch generiert hat, was soweit ja auch richtig ist. Das Problem ist jetzt, dass dieser User der einzige ist der die Ticketnummer kennt und den Vorgang verfolgen kann, die anderen Nutzer aus der Verteilergruppe sind nicht involviert.
Meine Frage ist nun, ob es möglich, dass die Info 'Ticketnummer' und der Link zum Ticket in 'OTRS' in diesem Fall dann auch an die Verteilgruppe gesendet wird?
Oder gibt es vielleicht einen ganz anderen Ansatz das zu lösen.
Vielen Dank für die Hilfe!
Alex
variante1: ich würd dem user die berechtigung geben, dass er als "von" der gruppe/mailingliste schicken darf dann bekommt die mailingliste die autoantwort. => stolperstein: kundenid nicht vergessen, damit das ticket auch von den anderen "kunden" gesehn werden kann, da ja das ticket von "mailingliste" kommt. variante2: eine eigene queue für diese "benachrichtigen" tickets anlegen und einem "virtuellen agent" mailingliste die queue als "meine queues" hinterlegen. eigenschaften der queue dann so einstellen, dass sie benachrichtigungen für neue tickets schickt. (ist aber eher eine agent lösung, funktioniert bei mir sehr gut) lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at